کارکنان شاهراه یا قلب هر سازمانی محسوب می‌شوند. هیچ سازمانی بدون کارکنانش قادر به بقا نیست. سازمان‌ها با کمک افراد راه‌اندازی و به موفقیت و بهره‌وری نائل می‌شوند.
کارکنان بخش زیادی از وقتشان را در ادارات و دفاتر مشغول کار هستند و در راستای تحقق اهداف و آرمان‌های سازمان تلاش می‌کنند. اگر کارکنان همیشه برانگیخته شوند، نسبت به سازمان احساس وابستگی و تعلق می کنند. درنتیجه نهایت تلاششان را بکار می‌گیرند تا هداف سازمان محقق شود.
کارکنان در طول مسیرکاری خود در سازمان تلاش می‌کنند تا با ارتقاء مهارت‌هایشان، به جایگاه بهتری دست یابند. به مجموعه مهارت‌ها، صفات، دانش و تخصص کارکنان که بیشترین نقش را در افزایش بهره‌وری سازمان ایفا می‌کند، سرمایه انسانی گفته می‌شود.
هر سازمانی پول و منابع خود را بر روی آموزش کارکنان سرمایه‌گذاری می‌کند. در مقابل کارکنان تلاش می‌کنند، دانش موجود خود را ارتقا بخشند تا به افزایش بهره وری سازمان کمک کنند.
