تبازاریابی ارتباط با مشتری یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Marketing/Management) دو عنوان رایج برای مجموعه فعالیت‌هایی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به‌گونه‌ای روابط خود را با مشتری تنظیم نمایند که مشتری حفظ شده و وفاداری در وی ایجاد شود.
CRM تاکنون در نسل‌های مختلفی بروز و ظهور پیدا کرده است. نسل اول آن «عملکردی» و با هدف ارتقاء خدمت‌رسانی و فروش بوده است. در نسل دوم بهبود عملکرد بازاریابی نیز مطرح است. در نسل سوم، CRM به عنوان یک رویکرد استراتژیک مطرح است. این نسل صرفاً به استفاده از رویکردهای تکنولوژیک کورکورانه محدود نمی‌شود و باید علاوه بر کنترل هزینه‌ها، به رضایت بیشتر مشتری و رشد درآمدها منجر شود.
نسل اخیر و چهارم، نسل رویکرد استراتژیک چابک و منعطف است و در آن به دلیل پیدایش شبکه‌های اجتماعی، افزایش خدمات سلف‌سرویس و رواج خدمات مبتنی بر وب، سازمان‌ها باید اختیارات بیشتری را به مشتری تفویض نمایند.
شرکت مشاوره مدیریت مپنا ضمن انجام پروژه‌های مشاوره در حوزه بازاریابی و ارتباط با مشتریان، برای سازمان‌هایی که تمایل دارند فعالیت‌های این حوزه را با استفاده از یک سیستم IT-Based ساماندهی نمایند، راهکار SAP CRM را ارائه می‌نماید.
